Net Promotor Score gemiddeld een 9 over 2009

“Tevreden klanten zijn goud waard” is een veelbesproken wijsheid die Finalist nastreeft. Finalist meet sinds 2006 de klanttevredenheid door het houden van klantevaluaties. Als wij een project afronden, wordt er bij de klant een kwalitatief interview afgenomen waarna aansluitend de dienstverlening vanuit diverse invalshoeken kwantitatief wordt beoordeeld. Doel van deze evaluaties is het vinden van verbeterpunten voor onze dienstverlening en daar daadwerkelijk acties aan koppelen om die vervolgens ook uit te voeren.

Onze dienstverlening is in de loop der jaren dan ook zichtbaar verbeterd zoals te zien is in onderstaande tabel.

Als Finalist streven we er naar om nog een stap verder te gaan dan enkel het meten van klanttevredenheid. Tijdens de klantevaluaties meten we namelijk ook de Net Promoter Score (NPS).

Net Promoter Score
De Net Promotor Score geeft aan of een klant ons enthousiast zou aanbevelen aan anderen. Tijdens het interview kan gekozen worden uit een waarde op de schaal tussen 0 (onwaarschijnlijk) tot en met 10 (waarschijnlijk). De promoters/fans zijn klanten die kiezen voor een waarde van 9 of 10.

Finalist beschouwd een hoge Net Promotor Score essentieel voor succes. Natuurlijke promoters/fans geven aan dat Finalist excellente IT oplossingen realiseert en exceptionele IT expertise bezit. Dat klanten zelf diensten van Finalist aanbevelen aan anderen is het ultieme bewijs dat deze klanten bijzonder tevreden over onze dienstverlening.

In de tabel is zichtbaar dat de Net Promoter Score in de loop van de tijd naar grote hoogte is gestegen. Sinds de invoering van de klantevaluaties is de beoordeling gestegen van een 7.8 gemiddeld over 2006 naar een 9 gemiddeld over 2009.

En dat gemiddeld alle klanten van Finalist promoters/fans zijn, daar zijn we heel trots op!