Navigeren in een AI-gedreven informatievoorziening

Een vraag die ik de laatste tijd van onze onderwijsklanten krijg is: "Hoe relevant is de website nog in een wereld vol kunstmatige intelligentie?:

In het onderwijs draait informatievoorziening niet alleen om het delen van data, maar om verbinding, begeleiding en uiteindelijk: wijsheid. De digitale strategieën die dit ondersteunen, staan aan de vooravond van een fundamentele verschuiving. Geen modegril, maar een structurele transformatie: kunstmatige intelligentie (AI).

Wat betekent dat voor de rol van je website? Wordt die overbodig, of juist belangrijker dan ooit? In dit blog belichten we twee fictieve professionals – Jeroen en Suzanne – die elk een ander pad bewandelen. 

Marketing- en communicatiemedewerker Jeroen gelooft dat AI het nieuwe fundament is van digitale dienstverlening. Hij stelt kritische vragen: waarom nog investeren in een klassieke website als generatieve AI studenten direct en persoonlijk advies kan geven?

Zijn aanpak is doordacht, maar ambitieus – soms op het roekeloze af. Finalist ondersteund hem met:

• AI-chatbot op FAQ’s: Op basis van bestaande veelgestelde vragen zetten we met tools zoals ChatGPT of Copilot een chatbot op. Denk aan vragen over toelating, open dagen of kosten. Een testpanel van studenten beoordeelt de bruikbaarheid.
• Content sprint met AI: Eén dag experimenteren met AI-herschreven opleidingsteksten en blogs. De opbrengst wordt vergeleken met bestaande content op tone of voice en conversie.
• AI-hackathon: Samen met zijn collega’s uit communicatie, studentbegeleiding en IT ontwerpen we een AI-oplossing: een AI-mentor voor studiekeuze.

Zijn vertrouwen in AI gaat ver: hij schrapte zelfs alle Google Ads-budgetten om zich volledig op AI-gedreven studentinteractie te richten. Een gewaagde keuze en de vraag is: levert het ook rendement op?

Finalist biedt bij dergelijke experimenten strategische begeleiding. Wij zorgen dat AI-oplossingen niet alleen technisch mogelijk, maar ook zinvol en schaalbaar zijn.

Online marketeer Suzanne gelooft dat AI potentie heeft, maar wil eerst weten: hoe betrouwbaar is het, wat doet het met privacy, en wie houdt regie? Voor haar blijft de website voorlopig het centrale punt in de digitale strategie.

Haar aanpak is stapsgewijs en controleerbaar. Finalist helpt haar met:

• AI voor websiteanalyse: Tools als Hotjar met AI-analyse of Gemini in Google Analytics helpen bepalen waar bezoekers afhaken. In plaats van redesign kiest ze voor gerichte optimalisatie.
• AI-copy in e-mailcampagnes: We testen AI-gegenereerde content in platforms zoals Mailchimp tegenover handgeschreven mails. De uitkomst bepaalt haar vervolgstrategie.
• AI-verkenning met privacy en IT: In een gezamenlijke sessie brengen we kansen en risico’s van AI in kaart, bijvoorbeeld voor agendabeheer of tekstvertaling.

Een valkuil van haar voorzichtigheid: ze blijft lang investeren in 'kostbare' front-end aanpassingen die AI (grotendeels) zou kunnen automatiseren.

Finalist ondersteunt ook deze benadering: wij helpen organisaties AI verantwoord en stapsgewijs in te zetten – inclusief begeleiding op het gebied van governance, privacy en adoptie.

Jeroen en Suzanne vertegenwoordigen twee uitersten, maar hoe kijken studenten hiernaar? 

Uit klantonderzoek blijkt dat jongeren snel schakelen tussen AI-tools en traditionele informatiebronnen. Ze waarderen snelheid en personalisatie, maar hechten óók waarde aan overzicht, betrouwbaarheid en menselijke toetsing. AI mag ondersteunen – maar het vertrouwen begint nog altijd bij een goed opgebouwde website.

De werkelijkheid is niet zwart-wit maar gelaagd: AI als slimme aanvulling op een solide basis, de website als ankerpunt én springplank. 

AI verandert alles – maar niet alles tegelijk. AI heeft een diepgaande invloed op hoe organisaties communiceren. Tools als Google's AI Overviews veranderen het zoekgedrag drastisch. Zoals we eerder schreven in een ander blog over hoe AI Overviews van Google je klikken kost, verschuiven CTR’s en wordt content minder direct bezocht.

Ook het ontwerpproces verandert. In ons blog over AI en menselijke creativiteit laten we zien hoe AI ontwerpers helpt bij analyse en toegankelijkheid – zonder de menselijke creativiteit te vervangen.

Elke organisatie moet zelf bepalen: hoe snel willen we AI integreren? Welke risico’s zijn acceptabel? En: waar voegt het écht waarde toe?

Of je nu experimenteert zoals Jeroen of verkent zoals Suzanne – het vraagt visie én reflectie.

Digitale transformatie is geen revolutie, maar een reis. Eén die nieuwsgierigheid, samenwerking en vertrouwen vraagt – tussen mens, technologie en missie.

Wil je ontdekken wat AI voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact met ons op of meld je hieronder aan voor onze AI-workshop en zet de eerste stap naar een toekomstbestendige digitale strategie.