Zo versterkt een DXP je digitale strategie

Organisaties werken met websites, apps, sociale media en andere digitale kanalen. Die kanalen moeten niet alleen informatie bieden. Ze moeten ook goed op elkaar aansluiten.

Een Digital Experience Platform, vaak afgekort tot DXP, helpt om die digitale ervaringen vanuit één omgeving te organiseren.

Een traditioneel CMS helpt je om content te beheren en publiceren.

Een DXP gaat verder. Het combineert verschillende functies in één platform. Denk aan:

• contentbeheer;
• klantdata;
• marketingautomatisering;
• personalisatie;
• e-commerce;
• analyses.

Daardoor kun je digitale kanalen beter met elkaar verbinden.

Het doel is niet om zoveel mogelijk functies in één systeem te stoppen. Het doel is om gebruikers een samenhangende digitale ervaring te bieden.

Een Digital Experience Platform is een geïntegreerd platform voor digitale dienstverlening.

Je gebruikt het om content en interacties over meerdere kanalen te beheren.

Denk aan:

• websites;
• mobiele apps;
• klantportalen;
• webshops;
• andere digitale contactpunten.

Een DXP helpt organisaties om content en functionaliteit beter af te stemmen op verschillende doelgroepen.

Ook kunnen gegevens uit meerdere bronnen samenkomen. Dat geeft meer inzicht in gedrag, voorkeuren en eerdere interacties.

Zo kun je digitale ervaringen gerichter inrichten.

Gebruikers bewegen vaak tussen verschillende kanalen.

Iemand bekijkt bijvoorbeeld eerst een website, gebruikt later een app en neemt daarna contact op via een ander kanaal.

Voor die gebruiker voelt dat als één organisatie.

Daarom is samenhang belangrijk.

Een DXP kan helpen om:

• content centraal te beheren;
• gegevens te delen tussen kanalen;
• dezelfde merkuitstraling te gebruiken;
• relevante informatie op het juiste moment te tonen;
• processen beter op elkaar te laten aansluiten.

Zo ontstaat een consistenter geheel.

Een DXP kan informatie uit verschillende contactmomenten combineren.

Dat helpt om beter te begrijpen wat gebruikers doen en nodig hebben.

Zo ontstaat bijvoorbeeld inzicht in:

• bezochte pagina’s;
• eerdere interacties;
• interesses;
• gedrag binnen digitale kanalen;
• respons op communicatie.

Met die informatie kun je doelgroepen beter segmenteren.

Ook kun je content en aanbiedingen gerichter afstemmen.

Personalisatie is een belangrijke mogelijkheid binnen veel DXP’s.

Je kunt content aanpassen op basis van kenmerken of gedrag.

Denk bijvoorbeeld aan:

• relevante artikelen;
• persoonlijke aanbevelingen;
• aangepaste boodschappen;
• specifieke vervolgstappen.

Dat kan helpen om gebruikers sneller bij passende informatie te brengen.

Personalisatie werkt alleen goed wanneer de gebruikte gegevens betrouwbaar zijn. Ook moeten organisaties zorgvuldig omgaan met privacy en toestemming.

Een DXP kan ook helpen om werkzaamheden te automatiseren.

Denk aan:

• e-mailcampagnes;
• opvolging van leads;
• contentpublicatie;
• klantcommunicatie;
• bepaalde redactionele workflows.

Dat kan handmatig werk verminderen.

Teams houden daardoor meer tijd over voor inhoudelijke en strategische taken.

Gebruikers verwachten dat informatie overal herkenbaar en consistent is.

Een DXP helpt om dezelfde content en gegevens via verschillende kanalen te gebruiken.

Dat kan bijvoorbeeld via:

• websites;
• apps;
• e-commerce;
• sociale kanalen;
• portalen.

Zo hoeft informatie minder vaak apart te worden beheerd.

Het resultaat is een meer samenhangende digitale dienstverlening.

Organisaties veranderen.

Daarom moet een digitaal platform kunnen meegroeien met nieuwe wensen.

Een DXP kan worden uitgebreid met extra functies, koppelingen en kanalen.

Dat maakt het geschikt voor organisaties die:

• nieuwe digitale diensten willen toevoegen;
• meerdere doelgroepen bedienen;
• processen verder willen automatiseren;
• meer met data willen werken;
• hun digitale landschap willen verbinden.

De precieze mogelijkheden verschillen per platform en inrichting.

Een DXP kan veel bieden. Dat betekent niet dat iedere organisatie alle functies nodig heeft.

Een goede keuze begint daarom bij de doelen.

Bepaal eerst:

• welke gebruikers je wilt bedienen;
• welke kanalen belangrijk zijn;
• welke processen beter kunnen;
• welke data beschikbaar is;
• welke functies echt waarde toevoegen.

Daarna kun je bepalen of een DXP past bij je digitale strategie.

Een DXP kan helpen om content, kanalen, data en processen beter met elkaar te verbinden.

De waarde zit vooral in de samenhang.

Finalist helpt organisaties om te bepalen welke mogelijkheden passen bij hun digitale ambities.

Zo ontstaat een platform dat niet alleen veel kan, maar vooral doet wat nodig is.