Een strategische transformatie met moderne technologieën

BNP Paribas Cardif is een innovatieve nicheverzekeraar die sinds 1989 actief is in het aanbieden van schuldsaldoverzekeringen. Het bedrijf onderscheidt zich door een uniek businessmodel dat gericht is op maatwerkoplossingen voor consumenten en financieel adviseurs. 

Met een sterke focus op het verbeteren van klantinteracties, zowel online als offline, blijft BNP Paribas Cardif zichzelf vernieuwen om aan de veranderende behoeften van haar klanten te voldoen.

Het bedrijf is onder andere actief in Nederland en België en bedient een diverse klantengroep. De internationale reikwijdte brengt specifieke uitdagingen met zich mee op het gebied van digitale communicatie en gebruiksvriendelijkheid. 

Finalist ondersteunt BNP Paribas Cardif al jarenlang met digitale oplossingen die bijdragen aan een optimale klantbeleving en efficiënte interne processen. 

Voor zowel de Nederlandse als de Belgische markt hebben wij nieuwe websites ontworpen en ontwikkeld op het krachtige Liferay-platform. Deze samenwerking omvatte niet alleen de technische realisatie, maar ook strategische ondersteuning bij conceptontwikkeling, design, contentbeheer en de uiteindelijke lancering van de websites.

De samenwerking met BNP Paribas Cardif heeft geleid tot de ontwikkeling van diverse innovatieve functionaliteiten, waaronder:

• Premiesimulatiemodule: Een gebruiksvriendelijke tool waarmee Belgische klanten snel inzicht krijgen in de kosten van hun verzekering.
• Adviseur zoeken: Een slimme zoekfunctie die consumenten verbindt met de juiste adviseur.
• Documentenbeheer: Een efficiënte oplossing voor het uploaden en beheren van documenten.

Deze tools verbeteren niet alleen de gebruikerservaring, maar ondersteunen ook de interne processen van BNP Paribas Cardif, wat resulteert in een hogere efficiëntie en klanttevredenheid.

Het proces begon met een analyse van de behoeften en doelstellingen van BNP Paribas Cardif. Hieruit bleek dat gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en een gestroomlijnde klantreis centraal moesten staan. 

Voor de Belgische markt was meertaligheid een essentieel vereiste, terwijl in Nederland de nadruk lag op een verbeterde informatiestructuur en een modern, professioneel design. Onze ontwerpers werkten nauw samen met de stakeholders van BNP Paribas Cardif om een visueel aantrekkelijke en functionele gebruikerservaring te creëren. 

De ontwikkeling van de websites vond plaats op het Liferay DXP-platform, dat bekend staat om zijn flexibiliteit en robuustheid. Dit platform stelde ons in staat om geavanceerde functionaliteiten te implementeren, zoals:

• Inline page editing: Hiermee kunnen redacteuren direct op de webpagina zelf content aanpassen en nieuwe pagina’s aanmaken.
• Premie simulatiemodule: Een maatwerktool voor de Belgische markt, waarmee gebruikers premies kunnen berekenen en simulatie-offertes kunnen ontvangen.
• Beroepentool: Een functie waarmee klanten eenvoudig een verzekering kunnen selecteren op basis van hun beroep.
• Adviseur zoeken: Een handige zoekfunctie waarmee consumenten op basis van hun postcode een financieel adviseur kunnen vinden.
• Documenten uploaden: Een tijdelijke oplossing voor het uploaden van documenten in specifieke aanvraag- en wijzigingsprocessen, gekoppeld aan de file-upload-API van BNP Paribas Cardif.

Om de veiligheid van de websites te waarborgen, voeren we regelmatig pentests en security scans uit. De bevindingen uit deze tests worden vertaald naar begrijpelijke aanbevelingen en direct door Finalist geïmplementeerd. 

Deze focus op beveiliging heeft ons geholpen om een vertrouwde partner en preferred supplier van BNP Paribas Cardif te worden.

Na de succesvolle lancering van de websites voor Nederland en België zijn wij verantwoordelijk voor het doorlopend functioneel beheer en de verdere doorontwikkeling.

Dankzij onze Service Level Agreement (SLA) en een flexibel maandbudget kunnen wij snel inspelen op nieuwe behoeften en uitdagingen.

Naast het beheer van websites zijn wij ook verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van Finagora, een innovatief portaal dat speciaal is ontworpen voor BNP Paribas Cardif. Dit platform is bedoeld voor de adviseurs die met hen samenwerken. Via Finagora kunnen zij eenvoudig inloggen om bijvoorbeeld garantiestellingen aan te vragen voor hun klanten, statusoverzichten te bekijken en hun rekening-courant te beheren.

Finagora ondersteunt belangrijke processen rondom hypotheekverzekeringen en waarborgstellingen. Het platform biedt handige functionaliteiten zoals gebruikersbeheer, het genereren van PDF-documenten en uitgebreide statusoverzichten. 

Wij richten ons op het optimaliseren van de gebruiksvriendelijkheid en het verder ontwikkelen van functionaliteiten die het werkproces voor adviseurs efficiënter maken.

De nieuwe digitale platforms hebben impact gehad op de manier waarop BNP Paribas Cardif haar klanten en adviseurs bedient. Dankzij de nieuwe websites en innovatieve tools is de klantbeleving sterk verbeterd. 

Consumenten kunnen nu eenvoudig informatie vinden, premies berekenen en contact opnemen met adviseurs. Voor BNP Paribas Cardif betekent dit niet alleen een hogere klanttevredenheid, maar ook een efficiëntere interne organisatie.

Met het Finagora-project leggen we bovendien de basis voor een toekomstbestendig platform dat de digitale ambities van BNP Paribas Cardif ondersteunt.

Ben jij ook op zoek naar een partner die de digitale ambities kan verwezenlijken? Neem dan contact met ons op en ontdek hoe wij kunnen helpen bij het realiseren van innovatieve oplossingen die echt het verschil maken. 

Samen bouwen we aan de toekomst van jouw organisatie!