Altijd zicht op de status van een hulpvraag
Eurocross biedt wereldwijd hulp aan mensen op momenten waarop het er echt toe doet. Van pech onderweg tot medische ondersteuning in binnen- en buitenland.
Voor opdrachtgevers van de pechhulpverlening ontstond een nieuwe behoefte. Zij wilden sneller en eenvoudiger inzicht krijgen in lopende hulpverleningsdossiers.
Denk aan een leasemaatschappij die wil weten waar een voertuig zich bevindt, welke hulp is ingezet en welke afspraken met de bestuurder zijn gemaakt.
Eurocross zocht een oplossing waarmee opdrachtgevers deze informatie zelfstandig kunnen raadplegen.
Eén centrale omgeving voor opdrachtgevers
Om die behoefte in te vullen ontwikkelden Eurocross en Finalist samen MijnEurocross.
Via dit digitale portaal krijgen opdrachtgevers direct toegang tot actuele informatie over hulpvragen, uitgevoerde hulpverlening en gemaakte afspraken.
Daardoor beschikken zij altijd over de meest recente status van een dossier, zonder afhankelijk te zijn van telefonisch contact of losse updates.
Ontworpen voor snelheid en gebruiksgemak
Bij de ontwikkeling stond gebruiksgemak centraal.
Opdrachtgevers willen snel antwoord op hun vragen. Daarom biedt het portaal een overzichtelijke gebruikerservaring met uitgebreide zoek- en filtermogelijkheden.
Daarnaast kunnen gebruikers:
- Dossiers eenvoudig terugvinden
- Realtime statusinformatie bekijken
- Vragen stellen over een dossier
- Foto's en documenten toevoegen
- Relevante informatie snel delen
Zo hebben gebruikers altijd toegang tot de informatie die zij nodig hebben.
Realtime informatie uit bronsystemen
De informatie in MijnEurocross wordt continu bijgewerkt.
Het portaal haalt gegevens op uit verschillende bronsystemen binnen Eurocross. Via een centrale integratielaag worden deze systemen met elkaar verbonden.
Hierdoor beschikt het portaal over actuele informatie en blijft de oplossing flexibel voor toekomstige ontwikkelingen.
Veilig omgaan met gevoelige gegevens
Hulpverleningsdossiers bevatten privacygevoelige informatie.
Daarom speelden privacy en informatiebeveiliging vanaf de start een belangrijke rol in het project.
Bij de ontwikkeling is gekozen voor een aanpak waarbij privacy en security onderdeel zijn van het ontwerp. Alle gegevens worden verwerkt binnen een beveiligde omgeving en ontsloten volgens de geldende wet- en regelgeving.
Liferay als basis voor het portaal
Voor de realisatie koos Eurocross voor Liferay.
Het platform biedt een solide basis voor digitale portalen en maakt het mogelijk om informatie uit verschillende systemen op een gebruiksvriendelijke manier samen te brengen.
Binnen het project lag de focus onder meer op:
- Het ontwerp van het portaal en de gebruikerservaring
- Integratie met de achterliggende systemen
- Realtime gegevensuitwisseling
- Privacy en security by design
Het resultaat
Met MijnEurocross beschikken opdrachtgevers over één centrale omgeving voor het volgen van hulpverleningsdossiers.
Belangrijke voordelen zijn:
- Direct inzicht in de status van hulpvragen
- Realtime toegang tot actuele informatie
- Minder afhankelijkheid van handmatige updates
- Uitgebreide zoek- en filtermogelijkheden
- Veilige verwerking van privacygevoelige gegevens
- Een toekomstbestendige technische basis
Het resultaat is meer transparantie voor opdrachtgevers en een efficiëntere samenwerking rondom hulpverlening.
Inzicht wanneer het nodig is
MijnEurocross laat zien hoe digitale dienstverlening opdrachtgevers ondersteunt op momenten waarop snelheid en duidelijkheid essentieel zijn.
Door informatie uit verschillende systemen samen te brengen ontstaat één betrouwbaar overzicht. Altijd actueel, veilig en direct beschikbaar.